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Des questions sur les tailles, les charms, les cadeaux ou une commande ? Envoyez-moi un e-mail ou un message sur Instagram.
Disponible Pour
- Conseils de taille, combinaisons et cadeaux
- Commandes, stock et contact personnel
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FAQ
Réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.
Vous n’avez ainsi pas besoin d’envoyer un e-mail pour chaque détail pratique. Si votre question n’y figure pas, vous pouvez toujours nous contacter directement.
MyCharms est-il une boutique officielle ou un projet hobby ?
MyCharms est un petit projet hobby de Caitlin. Tout est préparé en petites quantités avec beaucoup de soin, sans le fonctionnement d’une grande boutique en ligne.
Qui se cache derrière MyCharms ?
MyCharms est porté par Caitlin Rombouts. Elle crée les bracelets, suit les commandes et reste votre contact direct pour les questions.
Comment puis-je prendre contact ?
Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à caitlinrombouts@gmail.com ou un message Instagram à @mycharms.be. Pour les commandes ou les questions avec plus d’explications, l’e-mail est le plus pratique.
Depuis quel endroit travaille MyCharms ?
MyCharms travaille depuis Tervuren, en Belgique. Pour les questions sur une commande ou une livraison, contactez-nous directement par e-mail ou Instagram.
Comment passer commande ?
Choisissez d’abord votre bracelet et vos charms dans le builder, ajoutez-les au panier, puis remplissez vos coordonnées et informations de livraison sur la page checkout. Votre commande est ensuite reçue et suivie personnellement.
Quand ma commande est-elle définitive ?
Votre commande n’est définitive qu’après réception du paiement. Après votre demande, Caitlin vous contacte pour organiser le paiement et la suite. Une commande non payée dans un délai raisonnable peut être annulée.
Comment se passe le paiement ?
Le paiement est actuellement organisé manuellement après votre commande. Vous ne recevez donc pas automatiquement une page de paiement classique, mais un contact personnel avec les instructions de paiement.
Les prix sont-ils en euros et qu’est-ce qui est inclus ?
Tous les prix du site sont clairement indiqués en euros. Au checkout, vous voyez aussi le sous-total, les éventuels frais de livraison et le montant total avant d’envoyer votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont affichés séparément dans votre aperçu de checkout avant confirmation. Le site est surtout prévu pour les petites commandes. Pour les commandes plus importantes, nous vous contactons d’abord si les frais de livraison diffèrent. Aucun bénéfice n’est fait sur la livraison : elle est facturée au coût réel selon les tarifs bpost.
Les bracelets et charms sont-ils faits main ?
Oui. Les bracelets sont assemblés et emballés avec soin par Caitlin. Chaque pièce reste personnelle et la finition peut légèrement varier.
Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
Dans le builder, vous voyez la longueur et le nombre de maillons pour chaque taille. Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez un message pour recevoir de l’aide plus rapidement.
Combien de temps prend l’envoi ?
Comme tout se fait à petite échelle et personnellement, prévoyez environ 5 à 10 jours ouvrables. Si c’est urgent, contactez-nous à l’avance.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
C’est souvent possible tant que la commande n’est pas terminée ou envoyée. Contactez-nous le plus vite possible et nous verrons ce qui est encore possible.
Puis-je retourner un produit ?
Si quelque chose ne va pas ou si vous avez un problème avec votre commande, contactez-nous d’abord. Les retours ou solutions sont ensuite examinés ensemble selon ce qui est raisonnable et pratique pour la pièce concernée.
Que faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre nom et vos informations de commande. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Vos données sont uniquement utilisées pour traiter votre commande, vous contacter et suivre votre livraison. Elles ne sont pas partagées publiquement et ne sont pas utilisées pour un marketing non pertinent.
Moment porté
Une question commence souvent par un détail que vous voulez réussir.
Avant D’écrire
Dites-nous ce qui vous fait hésiter.
Si vous hésitez entre deux tailles, voulez savoir quels charms vont bien ensemble ou cherchez un cadeau, indiquez-le directement pour que nous puissions aider plus vite.
Une capture d’écran, une image d’inspiration ou une courte description suffit souvent à donner une direction.