Contact
Stel je vraag,
ik antwoord met zorg.
Vragen over maten, charms, cadeaus of een bestelling? Mail me gerust of stuur een bericht via Instagram.
Beschikbaar Voor
- Maatadvies, combinaties en cadeauvragen
- Bestellingen, voorraad en persoonlijk contact
Vragen over maten en charms
Instagram voor snelle berichten
E-mail voor bestellingen en cadeaus
FAQ
Antwoorden op de vragen die het vaakst terugkomen.
Zo hoef je niet voor elk praktisch detail apart te mailen. Staat je vraag er niet tussen, dan mag je uiteraard nog altijd rechtstreeks contact opnemen.
Is MyCharms een officiële webshop of een hobbyproject?
MyCharms is een kleinschalig hobbyproject van Caitlin. Alles wordt in kleine oplage en met veel zorg voorbereid, zonder de werking van een grote webshop.
Wie zit er achter MyCharms?
Achter MyCharms staat Caitlin Rombouts. Zij maakt de armbandjes, volgt bestellingen op en is ook je rechtstreeks aanspreekpunt bij vragen.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kan altijd mailen naar caitlinrombouts@gmail.com of een bericht sturen via Instagram op @mycharms.be. Voor bestellingen of vragen met wat meer uitleg is e-mail het handigst.
Vanuit welke locatie werkt MyCharms?
MyCharms werkt vanuit Tervuren, België. Voor vragen over een bestelling of levering kan je rechtstreeks contact opnemen via e-mail of Instagram.
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kiest eerst je armband en charms via de builder, voegt ze toe aan je mandje en vult daarna je contact- en verzendgegevens in op de checkoutpagina. Daarna wordt je bestelling ontvangen en verder persoonlijk opgevolgd.
Wanneer is mijn bestelling definitief?
Je bestelling is pas definitief nadat de betaling ontvangen is. Na je aanvraag neemt Caitlin contact met je op om de betaling en de verdere afhandeling praktisch te regelen. Als een bestelling niet binnen een redelijke termijn wordt betaald, kan ze geannuleerd worden.
Hoe verloopt de betaling?
De betaling wordt momenteel manueel verder afgestemd na je bestelling. Je ontvangt dus niet automatisch een klassieke online betaalpagina, maar persoonlijk contact met de verdere betaalinstructies. Dat gebeurt via bankoverschrijving of via een elektronisch betalingsverzoek. Als een bestelling niet binnen een redelijke termijn wordt betaald, kan ze geannuleerd worden.
Zijn de prijzen in euro en wat is inbegrepen?
Alle prijzen op de site staan duidelijk in euro. Op de checkout zie je ook apart het subtotaal, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag voordat je je bestelling indient. Meer uitleg over verzending en mogelijke afwijkingen bij grotere bestellingen vind je meteen in de volgende vraag.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden duidelijk apart getoond in je checkout-overzicht voordat je de bestelling bevestigt. De site is vooral bedoeld voor kleine bestellingen. Bij grotere bestellingen word je eerst gecontacteerd als de verzendkosten zouden afwijken. Er wordt geen winst gemaakt op de verzending: die is kostendekkend op basis van de tarieven van bpost.
Worden de armbandjes en charms handgemaakt?
Ja. De armbandjes worden met zorg samengesteld en verpakt door Caitlin. Daardoor blijft elk stuk persoonlijk en kan de afwerking licht verschillen van stuk tot stuk.
Hoe kies ik de juiste maat voor een armband?
In de builder zie je per armbandmaat de lengte en het aantal schakels. Twijfel je tussen twee maten, stuur dan gerust een bericht zodat je sneller de juiste keuze kan maken.
Hoe lang duurt het voor mijn bestelling verzonden wordt?
Omdat alles kleinschalig en persoonlijk gebeurt, reken je best op ongeveer 5 tot 10 werkdagen. Als iets sneller moet, mag je altijd vooraf even contact opnemen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan vaak zolang de bestelling nog niet afgewerkt of verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op, dan wordt bekeken wat nog mogelijk is.
Kan ik een product retourneren?
Als er iets misloopt of als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan eerst contact op. Voor retouren of oplossingen wordt dan samen bekeken wat redelijk en praktisch mogelijk is voor het betreffende stuk.
Wat als er iets mis is met mijn bestelling?
Mail dan zo snel mogelijk met je naam en je bestelgegevens. Dan wordt er samen naar een passende oplossing gezocht.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Je gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken, contact met je op te nemen en je levering op te volgen. Ze worden niet publiek gedeeld en niet gebruikt voor irrelevante marketing.
Draagmoment
Een vraag begint vaak bij een detail dat je goed wilt krijgen.
Voor Je Schrijft
Vertel ons waar je over twijfelt.
Twijfel je tussen twee maten, wil je weten welke charms mooi samen werken, of zoek je iets om cadeau te geven? Dan kunnen we je sneller helpen als je dat meteen vermeldt.
Een screenshot, inspiratiebeeld of korte omschrijving is vaak al genoeg om richting te geven.